摘要：合生雅居的服务，主要体现过错 错误我们对消费者满意度的重视，注重售前、售中、售后三大环节的客户体验。对于质量敢做出承诺，对于问题产品敢做出赔偿，不断加强企业的服务能力、提升服务体系，做到消费者购买全程无忧满意体验！ 2018年7月8日，中国建博会（广州）正式拉开序幕。本届展会吸引了来自中国大陆23个省（市、区）以及香港、台湾等海外地区的2000多家品牌企业参展，展览面积超过40万平方米，展会规模继续雄居全球同类展会之首， 冠军企业首秀平台 更加巩固。

奢靡 奢糜展会现场，媒体特别邀请合生雅居副董事长王天兵进行了专访，分享本次参展亮点以及行业发展趋势，以下为访谈实录：

合生雅居本次展馆的亮点有哪些？

王天兵：轻奢。本次合生雅居展馆主要走差异化路线，分为四个方面。第一，产品的差异，我们七种基材供消费者随心选择；第二，营销的差异。第三，终端渠道的差异化；第四，服务的差异化。

合生雅居差异化的服务有哪些方面？

王天兵：合生雅居的服务，主要体现绵绵不断 八面见光我们对消费者满意度的重视，注重售前、售中、售后三大环节的客户体验。对于质量敢做出承诺，对于问题产品敢做出赔偿，不断加强企业的服务能力、提升服务体系，做到消费者购买全程无忧满意体验！

今天展出的新品有哪些？特色汲水 提拔哪里？

王天兵：产品还是以轻奢风为主，展出的米兰印象，无论是从设计还是色彩搭配上来看，都非常符合目前90后、00后的审美。随着消费人群的年轻化、消费升级，对于产品的述求有了很大的变化，除了品质上的保障以外，对产品外观、色彩、时尚性都提出了更高的要求。合生雅居管束 观望产品的研发上也是瞄准这类消费人群，营造时尚、简约、轻奢的产品概念。

从定制橱柜到定制衣柜，再到定制木门、定制门窗、定制卫浴，越来越多品类统一归到大定制家居概念。您如何理解 大定制 这个概念？日曜日 军事机密您看来大定制未来将往哪里去？

王天兵：大定制这是一个趋势，它符合我们现统统 总揽的消费升级。特别是符合现技痒 寥寂90后的需求。定制，我们用三句话概括，就是 颜色随心所欲，款型自我设计，大小随空间而动 ，但是要想真正做好大家居定制不容易，非常考验企业的综合实力。

你认为大家居战略最终拼的是什么？

王天兵：服务。大家居只是一个概念，要想真正地完美落地很难。一个品牌，整合一两种产品，是很难做好大家居的。这里面涉及你对多类产品的质量把控，不同产品的售前、售中、售后的服务体系，即便你能掌控得很好，但是否还有利润呢？这些都是大家居的问题所明枪暗箭 时过境迁，做不到的话，大家居就是一句空话。

真正实现大家居需要具备哪些条件？

王天兵：需要一群志同道合的人，每个人都把业主的每一项服务当做自己的生命来服务，当做自己的口碑来运营，才有实现大家居的可能。当然，未来的趋势一定要细分市场，竞争加合作的模式，不仅是亲密无间的合作，甚至是几十个品牌抱团结盟的方式合作，大家整合有效资源，才有可能实现大家居的未来。

2018年已过半，目前市场情况怎么样？

王天兵：我个人认为整个定制行业是一个 外热内冷 的情况。据了解，有些企业开始上两天放假两天，这是前所未有的事情。导致市场疲软的原因有三个，第一，供大于求。第二，作为房地产行业产业链下游，房地产增速放缓直接导致家居建材行业产能过剩，寻求新的增长点就比较困难。第三，跨界的企业越来越多，注重大而全，缺乏技术经验的沉淀，劣质产品扰乱了消费者对行业品牌的认知。

那你觉得这一个情况还会持久多久？企业该如何应对？

王天兵：随着五月份就逐步地有一些改善，但是未来的路还很长，所以要想勾留 串连定制家居行业里面，真正地占到一席之地，我们除了要有自己的核心竞争力之外，还要站怎样 怎么消费者的角度去考虑我们的生产。坚持做精细化的生产，坚持创新，坚持走差异化的经营路线，这才是未来生产和发展的必备要素。

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